Informativa sui rimborsi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei soli prodotti in pronta consegna e non personalizzati, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo servizioclienti@livelya.it, indicando il numero d’ordine e i dati dell’acquisto.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito integro, non utilizzato, non indossato, nelle condizioni originali, completo di eventuali cartellini, accessori e, ove possibile, nella confezione originale. Il cliente dovrà inoltre essere in grado di fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Livelya di Simona Damiano
Ronco I a Via Tisia 11
96100 Siracusa (SR), Italia

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Gli articoli restituiti senza preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Livelya provvederà, in presenza dei presupposti di legge e delle condizioni sopra indicate, al rimborso dell’importo relativo al prodotto restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso oppure dalla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente, fermo restando il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione del bene o fino alla prova della sua restituzione, ai sensi della normativa vigente.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il rimborso riguarda il valore del prodotto restituito. Le eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna dell’ordine non saranno rimborsate nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Danni, difetti o errori nell’ordine
Il cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattare tempestivamente Livelya in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, oppure in caso di ricezione di un articolo errato, così da consentire una verifica del problema e la sua risoluzione nel più breve tempo possibile.

Eccezioni al reso
Non possono essere restituiti i prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o su misura, nonché gli altri articoli esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente. Se hai dubbi sull’idoneità di un articolo al reso, puoi contattarci prima dell’acquisto o prima di avviare la procedura di restituzione all’indirizzo servizioclienti@livelya.it.

Sostituzioni
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo, potrà contattare Livelya all’indirizzo servizioclienti@livelya.it per verificare la soluzione più adatta in base alla tipologia di prodotto acquistato e alla disponibilità.

Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, il cliente sarà informato dell’esito della richiesta di rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà disposto automaticamente sul metodo di pagamento originario nei tempi tecnici previsti dal circuito bancario o dal gestore del pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare Livelya in qualsiasi momento all’indirizzo servizioclienti@livelya.it.